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商品退换货保障及售后服务
金莱光电 / 2016-07-05

 商品退换货保障及售后服务  

1、商品退换货保障及售后服务,符合以下条件,可以要求退换货      
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有出入的 。

2、以下情况,拒绝退换货  
(1)超出7天商品不在退货范围,天文望远镜对于已经使用的商品,不予以退换货;  
(2)退换货物不全或者外观受损; 
(3)产品并非我们提供;  
(4)纸袋、包装盒有瑕疵,以质量问题退货的;  
(4)货物本身不存在质量问题的,又以质量理由退货的。

3、退换货流程说明       
(1)及时与我们客服人员联系,说明退货理由;  
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回  
(3)公司收到货,确认货物后,如果是换货我们将重新安排发货,如是退货我们将退款至你的预存款或银行卡账号  

4、退换货邮费说明     质量问题退货的,由我公司承担订购及退回运费。  

5、退货注意事项        
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包,请连同原快递包装袋一起寄回; 
(2)我公司发货采用三级监督制度,确保商品不会被漏发、少发,对于报告少发商品的情况,需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款、补发的申请  (第三方证明方法:1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司开出证明)  
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担 
(4)如有赠品等,请一并退回

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